Agosto, 2021

La versión de agosto de 2021: Integración IMAP/SMTP, mejoras en el chat del sitio web y difusiones a los contactos importados

Recientemente hemos lanzado un par de características importantes en nuestra última actualización, ¡y ahora volvemos con más! En esta versión, hemos resuelto un buen número de problemas y abordado varias características muy solicitadas que has estado esperando.

Sin más preámbulos, les presentamos a:

Integración IMAP/SMTP
Mejoras en el chat del sitio web
Difusión a los contactos importados! 🎉
Bits & Bobs

Integración IMAP/SMTP

En algún momento de noviembre del año pasado, integramos Gmail como un nuevo canal en nuestra plataforma. Desde entonces, hemos recibido muchas peticiones para incluir otros proveedores de correo electrónico para que más personas puedan empezar a utilizar los correos electrónicos en okeybot.com con otros canales de mensajería.

Ahora, con nuestra nueva integración IMAP/SMTP, las empresas pueden utilizar cualquier proveedor de correo electrónico de su elección para contactar con sus clientes. Sí, ¡cualquiera! 🎉

Si sus agentes de ventas y de atención al cliente necesitan ponerse en contacto con sus contactos después de que hayan abandonado el sitio web o cuando se haya cerrado una ventana de mensajería, ahora pueden hacerlo con correos electrónicos sin cambiar de plataforma.

Conectar el correo electrónico como un canal en okeybot.com

La configuración y la conexión a IMAP/SMTP solo requieren dos pasos principales para empezar a enviar correos electrónicos. Desde el módulo Canales, el botón de Gmail se sustituye ahora por un icono genérico de correo electrónico. Una vez pulsado, hay una opción para elegir entre Gmail y Otros correos electrónicos.

Si utilizas un proveedor de correo electrónico distinto de Gmail, selecciona Otro. A continuación, introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña del buzón de correo electrónico al que quieres conectarte, incluyendo los detalles de la configuración IMAP y SMTP.

Elige entre Gmail y otros proveedores de correo electrónico (IMAP/SMTP)

Por último, configure una regla de reenvío de correo electrónico en la configuración de su bandeja de entrada para reenviar todos los correos electrónicos entrantes a la dirección de correo electrónico proporcionada por el servidor de correo electrónico para que okeybot.com pueda recibir los correos electrónicos.

El envío y la recepción de correos electrónicos en okeybot.com funciona principalmente como la mensajería instantánea. Cuando recibas un correo electrónico, la persona del campo De se creará como Contacto. También puedes añadirlos uno a uno o importarlos a través de un archivo CSV y luego enviarles un correo electrónico.

Los correos electrónicos en okeybot.com aparecen dentro del mismo hilo

Cuando envíe su primer correo electrónico, cree una línea de asunto como título del correo electrónico y todos los correos electrónicos posteriores aparecerán en el mismo hilo en burbujas de mensajes. Basta con hacer clic en Mostrar el correo electrónico original para ver el correo electrónico en su totalidad, incluyendo su firma y los correos electrónicos reenviados.

Por lo tanto, recomendamos conectar un correo electrónico de comunicación general con el cliente, como info@company.com, en lugar de un correo electrónico individual. Esto es para evitar que se rompa el hilo de la conversación en el lado del Contacto cada vez que un agente diferente responda.

Por ahora, solo se admiten conversaciones 1 a 1 y todos los participantes del campo CC se eliminan al responder. Permitir conversaciones de grupo, incluyendo la habilitación de transmisiones, encuestas y automatización es algo que podemos explorar en el futuro.

No olvides consultar nuestra documentación para obtener una guía detallada sobre la conexión de este canal. Si hay alguna nueva función de integración de correo electrónico que te gustaría ver en el futuro, simplemente envíanos tus solicitudes a nuestro chat chat.okeybot.com.

Mejoras en el chat del sitio web

Hace tiempo que no realizamos ninguna actualización importante de nuestro Chat Web. Pero a medida que los negocios evolucionan, también es hora de que mejoremos y actualicemos nuestras funciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Lo iniciamos optimizando el tamaño del paquete de nuestro widget para convertirlo en el más pequeño y rápido del mercado. Su ligero widget ahora se carga más rápido que antes, ¡Creando una experiencia perfecta para cualquiera que utilice el chat de su sitio web! ⚡

Además, hemos cambiado el nombre de Web Chat a Website Chat para estandarizar los términos en nuestra plataforma. A continuación, hemos trabajado en una de las características más solicitadas para el widget de chat: la personalización de Website Chat.

Cada negocio es único, incluyendo el diseño del sitio web, el idioma preferido y la información que les gustaría recoger de los chats del sitio web. En esta versión, ahora es posible personalizar el widget de chat del sitio web con mayor detalle para que se adapte a las necesidades de su empresa.

Personaliza el widget de chat de tu sitio web en okeybot.com

Esto incluye permitir la selección de la fuente y habilitar los scripts de derecha a izquierda (RTL), personalizar la posición preferida del widget, cargar iconos de chat del sitio web, añadir enlaces personalizados y códigos QR para canales como WeChat e Instagram.

Además de permitir a los usuarios personalizar el diseño del widget, también hemos habilitado más personalizaciones en nuestro formulario previo al chat para mejorar su utilidad.
Esto incluye:

Añadir y eliminar campos como el nombre, los apellidos y el correo electrónico
Seleccionar los campos personalizados que son obligatorios u opcionales
Cambiar las etiquetas de los campos personalizados. Esto es útil para las empresas que desean personalizar el widget en su idioma preferido.

Personalización del formulario previo al chat

También hemos recibido frecuentes peticiones para separar y personalizar el mensaje de saludo y el mensaje emergente. Esto es importante para muchas empresas, así que ahora puedes editar el mensaje de saludo y el mensaje emergente desde el módulo de configuración.

El mensaje emergente se muestra cuando el widget se minimiza para garantizar una experiencia de usuario amigable para los visitantes de su sitio web. Mientras que el Mensaje de Saludo solo se enviará a tus Contactos cuando inicien una conversación.

Personalización del mensaje emergente del widget de chat de su sitio web

Además, hemos facilitado a las empresas con múltiples subdominios la inclusión en la lista blanca de su sitio web al admitir comodines en nuestro campo de listas blancas. Ahora puedes añadir simplemente *.dominio.com sin necesidad de introducir subdominios individuales para tu widget de chat.

Esto es lo que tenemos hasta ahora, pero hay planes futuros para mejorar el chat de nuestro sitio web, como la adición de una opción que cumpla con la privacidad (GDPR), la mejora de los comportamientos fuera de línea, la identificación de los usuarios conectados y la mejora de las reglas de nuestra página de chat del sitio web.

Difusiones a los contactos importados! 🎉

¡Buenas noticias para todos los usuarios de WhatsApp y SMS! ¿Buscas una solución que te permita ahorrar tiempo para tus necesidades de difusión? Tenemos las casillas marcadas. Ahora es posible importar tus contactos y enviarles una difusión de inmediato sin necesidad de enviarles mensajes 1 a 1.

Todo lo que necesitas son los números de teléfono de tus contactos y podrás enviarles una difusión incluso si es la primera vez que chateas con ellos en okeybot.com

Sin embargo, si es la primera vez que envías un mensaje a un determinado contacto, asegúrate de que se ha registrado externamente y de que espera tus mensajes. Esto es para evitar que alguien denuncie o bloquee tu número.

Enviar una transmisión de WhatsApp en okeybot.com

En caso de duda, puede optar por difundir solo a las personas que han interactuado con su negocio antes, marcando la casilla de verificación al seleccionar su público objetivo.

Para aquellos que hayan migrado desde otra plataforma a okeybot.com, se aplican las mismas reglas de opt-in. Puede proceder a la importación para la difusión siempre que haya obtenido los opt-ins mientras utilizaba la plataforma anterior.

Como parte de nuestras mejoras en las difusiones, también hemos mejorado la velocidad de difusión de todos los canales. Vamos a pasar de enviar 1 mensaje por segundo a un mínimo de 10 mensajes por segundo . ¡Eso es al menos diez veces más rápido que antes!

Esperamos que estas mejoras ayuden a entregar las transmisiones a tus contactos de manera oportuna.

Bits & Bobs

No sería un lanzamiento de okeybot.com sin Bits & Bobs. Este mes tenemos las difusiones con Chat-API, el mensaje interactivo de WhatsApp para 360dialog, las nuevas restricciones para los administradores y el envío de mensajes de WhatsApp con las respuestas rápidas de Dialogflow.

Difusiones con Chat-API

Para nuestros usuarios de Chat-API, ahora puedes enviar transmisiones a tus contactos. Para utilizar esta función sin ningún inconveniente, ten en cuenta que debes enviar difusiones de forma adecuada para evitar que tu cuenta de WhatsApp no sea bloqueada.

Mensaje interactivo de WhatsApp para 360Dialog

WhatsApp ha lanzado por fin los Mensajes Interactivos, que permiten a tus contactos seleccionar una opción del menú mediante los botones de lista de mensajes y respuesta. Esta nueva forma interactiva de mensajería sustituye a las opciones numéricas basadas en el texto, lo que da lugar a mayores tasas de respuesta.Por ahora, esto solo está disponible para los usuarios de 360Dialog.

Daremos soporte a los usuarios de Vonage en la próxima ronda de actualizaciones.

Enviar mensajes de WhatsApp con Dialogflow Quick Replies

Los usuarios de Dialogflow ahora pueden utilizar las Respuestas Rápidas con su canal de WhatsApp de 360dialog. Los mensajes interactivos de tipo respuesta y lista de WhatsApp se enviarán cuando se utilicen las respuestas rápidas a través de la plantilla de respuesta de Facebook en Dialogflow.

Nuevas restricciones para los gestores

A raíz de algunos comentarios recibidos, ahora habrá nuevas restricciones para los gestores. Todos los gestores ya no podrán añadir un nuevo canal, pero sí podrán realizar cambios en un canal existente. Además, hemos añadido una nueva opción para restringir el acceso de los administradores a las integraciones. Cuando se activa, el módulo de integraciones en la configuración estará oculto.

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