¿Cómo utilizar los mensajes de etiquetas de Facebook?
(Mayo de 2021)

Facebook no te permite enviar mensajes en cualquier momento: sólo puedes ponerte en contacto con los clientes mediante un mensaje de etiqueta después de 24 horas. En este artículo, hablaremos de los diferentes tipos de mensajes de etiqueta y sus casos de uso. Hemos preparado una guía paso a paso sobre cómo utilizar los mensajes de etiqueta. Además, conocerás las normas de los mensajes de etiqueta de Facebook, así como las mejores prácticas al utilizarlas.

¿Ya tienes una página de Facebook y quieres empezar a enviar mensajes a los clientes? Consulta nuestra documentación para conectar tu página de Facebook a okeybot.com

Mensaje de etiqueta: Una introducción

• Mensaje de etiqueta: Tipos y casos de uso

¿Cómo utilizar los mensaje de etiqueta?

Mensaje de etiqueta: Conozca las reglas

• ¿Qué ocurre si se infringen las normas de los mensaje de etiqueta?

• ¿Qué puede hacer después de una prohibición del mensaje de etiqueta?

Mensaje de etiqueta: Mejores prácticas

Mensaje de etiqueta: Una introducción

No puedes enviar mensajes de Facebook a tus clientes cuando quieras. Para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios después de la conversación inicial y fomentar una respuesta rápida, Facebook solo permite a las empresas responder a los clientes en un plazo de 24 horas.

Sin embargo, hay muchos casos en los que las empresas necesitan enviar mensajes a sus clientes fuera de la ventana de mensajería de 24 horas. Por ejemplo, el seguimiento de una consulta compleja o la respuesta a una acumulación de mensajes durante el fin de semana.

La buena noticia es que las empresas pueden seguir poniéndose en contacto con los clientes después de 24 horas añadiendo un mensaje de etiqueta al mensaje. Sin embargo, los mensajes de etiqueta solo están permitidos para un conjunto limitado de casos de uso.

Mensajes de etiqueta: Tipos y casos de uso

Los mensajes de etiqueta de Facebook vienen en cuatro tipos diferentes:

• Actualización del evento confirmado

• Actualización posterior a la compra

• Actualización de la cuenta

• Agente humano

Estos son los casos de uso para cada tipo de etiqueta del mensaje: Utilice la etiqueta de actualización de eventos confirmados para enviar recordatorios o actualizaciones de los eventos a los que se han inscrito los clientes. Por ejemplo, recordatorios de citas o confirmación de reservas.

Tipos de mensajes de etiqueta

La etiqueta de actualización posterior a la compra está diseñada para notificar a los clientes una actualización de su compra reciente. Puede utilizarla para enviar facturas, recibos o actualizaciones de envíos.

La etiqueta de actualización de cuentas es ideal para notificar a los clientes un cambio no recurrente en su solicitud o cuenta. Esto incluye actualizaciones del estado de la solicitud y alertas de fraude.

La etiqueta Agente Humano amplía la ventana de mensajería de 24 horas a 7 días, lo que le da tiempo adicional para responder a consultas complejas o si está de viaje. La etiqueta está actualmente en fase beta y solo está disponible para determinados CRM como okeybot.com.

Ahora que ya sabes para qué sirve cada tipo de etiqueta de Facebook Messenger, es el momento de aprender a utilizar un mensaje de etiqueta.

¿Cómo utilizar las etiquetas de mensajes?

Para empezar a utilizar los Mensajes de Etiqueta, necesitas conectar Messenger a un CRM como okeybot.com. Aquí está la guía paso a paso sobre cómo enviar un Mensaje Etiquetado:
 

1. Pulsa Enviar mensaje etiquetado en la barra de entrada. Ten en cuenta que el botón solo aparecerá 7 días después de recibir un mensaje de Facebook.

El botón de envío de mensajes etiquetados

No es necesario adjuntar manualmente una etiqueta de mensaje durante los primeros 7 días, ya que se añadirá automáticamente una etiqueta de agente humano a su mensaje.
 

2. Seleccione una etiqueta de mensaje adecuada en función del contenido del mensaje.

Seleccione la etiqueta de mensaje más adecuada

3. Añade un mensaje o un snippets escribiendo / en el campo.

Añadir un mensaje o un snippets

4. Presione el botón Enviar y ya está. Puedes ver el tipo de mensaje de etiqueta utilizado junto a la burbuja del mensaje.

Metadatos del mensaje de etiqueta

Facebook tiene normas estrictas sobre el uso de los mensajes de etiqueta. Antes de empezar a utilizar los mensajes de etiqueta, asegúrate de revisar las reglas de las etiquetas de mensajes en la siguiente sección.

Mensaje de etiqueta: Conozca las reglas
 

Los Mensajes de etiqueta son una gran manera de conectar con los clientes fuera de la Ventana de Mensajería. Sin embargo, hay dos advertencias: no puedes usar las Etiquetas de Mensaje para enviar contenido promocional, y no puedes usarlas fuera de sus propósitos.

Reglas de los mensajes de etiqueta

Facebook no permite enviar contenido promocional con un mensaje de etiqueta. ¿Qué es el contenido promocional? Según Facebook, el contenido promocional incluye, entre otros, ofertas, cupones y descuentos.

Para enviar mensajes promocionales fuera de la Ventana de Mensajería, debe utilizar los Mensajes Patrocinados. Los mensajes patrocinados son un servicio de pago diseñado para un caso de uso de marketing.

Cada mensaje de etiqueta está diseñado para un caso de uso específico. Va en contra de la política de Facebook Messenger utilizar los mensajes de etiquetas para otros fines no previstos. Por ejemplo, la etiqueta de actualización de la cuenta no puede usarse para contenido recurrente, como que el extracto de la tarjeta está listo.

Ten en cuenta que Facebook aplica estas normas de forma estricta. Una infracción puede dar lugar a una prohibición temporal o incluso permanente del uso de las etiquetas de mensajes.

¿Qué ocurre si se infringen las normas de las etiquetas de los mensajes?

Facebook puede restringir tu capacidad de utilizar los mensajes de etiqueta si envías contenido promocional o utilizas las etiquetas de mensajes fuera de sus fines previstos. Según nuestra experiencia, Facebook te avisará primero antes de restringir el uso de los mensajes de etiqueta.

Por lo que sabemos, hay 4 niveles de sanciones impuestas por Facebook:

• Prohibición de 1 día

• Prohibición de 3 días

• Prohibición de 7 días

• Prohibición permanente

La sanción se basará probablemente en la gravedad de la infracción, más que en el número de veces que infrinja las normas. Por ejemplo, puede recibir una prohibición de 7 días por enviar mensajes promocionales con etiqueta a 100 clientes, aunque sólo sea su segunda infracción.