Agiliza el soporte en todos tus canales
El soporte multicanal no tiene por qué ser difícil. Centralice las conversaciones de los clientes, la actividad de los agentes y los datos de CRM en una única plataforma para lograr resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción de los clientes aumentando la recompra y el LTV.
70%*
Más veloz
Con mensajes automáticos y respuestas rápidas.
40%*
Resolución rápida
Con enrutamiento instantáneo a los agentes disponibles.
* Basado en nuestros clientes
2x*
En CSAT y NPS
Mejores tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
Conversaciones entrantes
Todos sus contactos y clientes en un solo lugar
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Consolidar mensajería instantánea
¿Hacer malabares entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE y varias páginas de Facebook? Organiza la mensajería en una sola bandeja de entrada, pila de análisis y motor de automatización.
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Mantener los puntos de contacto
¿Todavía necesita mantener relaciones a través de SMS, correo electrónico y web-chat? Añada todos sus canales existentes para que funcionen a la perfección con la mensajería instantánea.
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Integra canales personalizados
¿Tienes canales únicos para tu nicho de negocio? Añada aplicaciones de mensajería regionales, plataformas de comercio electrónico u otras para que funcionen junto con el resto de su infraestructura de soporte.
Soporte de nivel mundial
Mantenga el contexto de todos sus canales en un solo contacto
Independientemente de por donde se comuniquen..
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Un solo chat para todos los canales
¿Tiene clientes que se comunican a través de la mensajería instantánea, el chat web y el correo electrónico? Combine esas interacciones en una historia continua para dar a sus agentes el contexto necesario para resolver los problemas.
Podrán supervisar las conversaciones en cualquier escenario
Sabrá que esta pasando en su negocio en tiempo real
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Bandejas privadas y compartidas
Supervise a los clientes de alto valor, a los agentes en formación o a los equipos seleccionados creando bandejas de entrada personalizadas e intervenga sólo cuando sea necesario durante las conversaciones.
Estandarice sus respuestas a preguntas frecuentes para aumentar la velocidad
Con respuestas rápidas pre diseñadas
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Unificar el discurso y evitar la mala comunicación con los contactos
Garantizar una respuesta rápida y precisa con mensajes pre- diseñados para las preguntas frecuentes, liberando a los agentes para que puedan abordar adecuadamente los casos críticos de los clientes.
Pre- diseñar procesos automatizados para los agentes será fácil
Creando automatizaciones de procesos con atajos desde el chat
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Automatizaciones complejas a un clic
Reduzca los errores de los agentes en procesos como la transferencia de turnos, la escalada de soporte o incluso las solicitudes de reembolso, automatizando la toma de decisiones con flujos de trabajo que se pueden lanzar con un clic
Utilice su sistema de tickets
No siempre se necesitan tickets para resolver problemas. Pero si lo hace, conecte su software de help desk externo y cree tickets sin salir de la plataforma.
Analítica
Panel de control del supervisor
Un panel de control diario para que los gestores puedan detectar anomalías en las conversaciones o en los agentes de un vistazo. Identifique las conversaciones que han estado en espera o sin resolver durante demasiado tiempo, y supervise el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real.
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