La nueva versión de julio de 2021: API Instagram e Informes 2.0

Estamos a mitad de año, y con muchas empresas de todo el mundo que siguen trabajando a distancia, tenemos que reconocer la importancia de las aplicaciones de mensajería para mantenernos conectados, especialmente con nuestros clientes.

Para evitar que los clientes se queden en el camino, las empresas deben asegurarse de que tienen todos los canales correctos conectados y de que sus equipos trabajan con eficacia para satisfacer las necesidades de los clientes.

Esta versión pretende ayudarle a alcanzar esos objetivos. Manténgase conectado con sus clientes con una de las principales plataformas de medios sociales del mundo, Instagram, y supervise el rendimiento de su organización con mayor detalle con Reports 2.0.

Sin más preámbulos, vamos a entrar de lleno en las mejoras y actualizaciones que hemos realizado:

• Integración de Instagram
• Informes 2.0
• Bits & Bobs

La integración de Instagram por fin está aquí!

Instagram es actualmente el número uno de las peticiones de características más votadas. Así que esto fue muy útil cuando Facebook finalmente abrió la API de DM de Instagram al público. Y ahora te presentamos un nuevo canal en okeybot.com - Instagram. 🎉

Dado que Facebook se encuentra en la fase 2 del despliegue global de la API de DM de Instagram, todas las cuentas empresariales de Instagram con 1.000-100.000 seguidores son elegibles. Si tienes menos de 1.000 seguidores, Facebook tiene como objetivo el tercer trimestre de 2021 para que puedas conectar tus cuentas.

Para empezar, asegúrate de que tienes una cuenta de empresa de Instagram. No funcionará con una cuenta personal o una cuenta de creador. A continuación, conecta la cuenta con la página de empresa de Facebook de tu compañía. Por último, en okeybot.com ve a Configuración y a Conectar canal.

La API de DM de Instagram funciona como un canal de mensajería normal. Pero hay algunas características adicionales específicas de este canal como las Historias de Instagram y los Anuncios de Clics en el Chat de Instagram que son útiles para Ventas, Marketing y Atención al Cliente.

Cada vez que un cliente comente directamente en una historia promocional de Instagram o envíe un mensaje desde un anuncio de Click-to-Chat, el mensaje aparecerá en tu módulo de mensajes. A partir de ahí, solo tienes que asignar a tu equipo de ventas o de marketing que se haga cargo de la conversación.

O si alguien envía una queja y requiere un seguimiento, aquí es donde entra su equipo de soporte. Una nota importante sobre las conversaciones sensibles al tiempo, los contactos pueden eliminar su mensaje y hay una ventana de mensajería de 7 días.
 

Si su equipo de soporte necesita responder a una conversación después de 7 días, puede simplemente pedir el número de teléfono del cliente y enviarle un mensaje de WhatsApp para hacer el seguimiento. Esto solo es viable para las cuentas con la API de WhatsApp conectada como Canal en okeybot.com.

Además, esto es una gran victoria para todos los negocios que necesitan la santa trifecta de la mensajería de Facebook, WhatsApp e Instagram. Con okeybot.com, ahora puedes gestionar tus conversaciones de cualquiera de estos canales desde una sola plataforma.

Por ahora, esta es una integración básica de Instagram. Estaremos buscando aportes para mejorar aún más esta integración. O si hay algún canal que falte en nuestra plataforma y que te gustaría ver, simplemente puedes compartirlo con nosotros.

Anteriormente lanzamos Informes 1.0, que consistía en construir una sólida infraestructura de Analytics. Ahora es el momento de presentar Informes 2.0 para proporcionar datos aún más valiosos sobre los contactos, los usuarios y las conversaciones en nuestra plataforma.
 

En el módulo actualizado de Informes, encontrarás las pestañas Conversaciones, Usuarios, Contactos, Mensajes y Registros. Cada pestaña tiene su propio conjunto de métricas, tablas y gráficos para proporcionar una visión analítica más profunda a nuestros usuarios.

En la pestaña Conversaciones, encontrarás nuevos widgets como Conversaciones abiertas/cerradas y Lista de conversaciones, además del widget existente de Conversaciones y Rendimiento.
 

También hemos hecho posible el filtrado por categorías mediante la creación de una nueva función llamada Notas de cierre. Esta función permite a los agentes cerrar conversaciones añadiendo una categoría de conversación y un resumen.

La categoría de la conversación informa a los gestores del propósito de la conversación, como por ejemplo, ventas, problema de pago, informe de errores, etc. Por su parte, el Resumen informa a los gestores sobre los temas de las conversaciones y las excepciones en los casos de uso.

Como cada negocio es diferente, puede personalizar las Categorías y cambiar las descripciones de acuerdo con las necesidades de su negocio. También hay una opción para establecer el Diálogo de Notas de Cierre y el Resumen como opcionales y/u obligatorios respectivamente.
 

Para tener una visión más clara del número de conversaciones abiertas en un momento dado, hemos actualizado las Conversaciones abiertas por tipo de contacto para incluir el filtrado por origen y hemos cambiado el nombre del widget a Conversaciones abiertas.
 

Los gestores pueden filtrar los datos de conversaciones abiertas por tipo de contacto y origen. Esto informa a las empresas de si la conversación ha sido iniciada por un contacto nuevo o por uno que regresa. Y ofrece información sobre quién abrió la conversación: el contacto, el usuario o la automatización.

Y eso no es todo. También hemos lanzado un nuevo widget llamado Conversaciones Cerradas que permite filtrar por Categoría y Fuente. Esta función es útil para los gestores que quieren saber los tipos de conversaciones cerradas y quién las cierra en un periodo determinado.

Para los gestores que deseen analizar las conversaciones de un usuario, equipo o categoría de cierre concretos, el widget de la lista de conversaciones simplifica el proceso. Filtra los datos por fecha, categorías, equipos y usuarios o busca por palabras clave de resumen para encontrar la conversación.